فرصة عمل – موظف تجربة العملاء والعلاقات مع الزبائن لدى Key Jordan

يثقففنعغفبل

Company Overview

Key Jordan is a leading HR consultancy and outsourcing company specializing in providing comprehensive human resources services, including HR outsourcing, manpower secondment, administrative services, and strategic HR solutions. We empower businesses by optimizing their HR functions, enabling them to focus on core objectives while ensuring efficient human capital management.

Job Summary

The Customer Relations & Operations Associate will be responsible for managing day-to-day customer interactions, data entry, and operational coordination to ensure a smooth client experience. This role plays a vital part in maintaining customer satisfaction, ensuring timely responses, and supporting cargo logistics processes. The ideal candidate will be detail-oriented, tech-savvy, and capable of handling multiple tasks in a fast-paced environment.

Key Responsibilities

 

  • Handle customer inquiries via phone, messages, social media platforms, and WhatsApp.
  • Provide accurate information regarding products, sizing, promotions, and services.
  • Follow up on orders before and after sales to ensure a smooth customer experience.
  • Manage and resolve customer complaints professionally and efficiently.
  • Coordinate with production and sales teams to ensure customer needs are met with high quality.
  • Manage after-sales relationships and ensure customer satisfaction.
  • Support sales activities and contribute to upselling when needed.
  • Gather customer feedback and suggest improvements to enhance the overall experience.
  • Prepare regular reports on customer interactions and satisfaction levels.

     

Qualifications And Requirements

 

  • Bachelor’s degree in Business Administration, or related fields.
  • Excellent command of English (written and spoken).
  • Strong organizational and multitasking skills.
  • Excellent communication and interpersonal abilities.
  • High attention to detail and willingness to learn.
  • Good knowledge of Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
  • Previous experience in customer service or customer experience
  • Excellent communication skills and the ability to handle different customer types.
  • Strong problem-solving abilities and the capacity to work under pressure.

     

Benefits And Perks

 

ما هي المهارات الوظيفية:

 المهارات الوظيفية والمهنية هي مجموعة من المعرفة والقدرات والمهارات التي يمتلكها الفرد والتي تمكنه من أداء وظيفته بكفاءة وفعالية في بيئة العمل. تشمل المهارات الوظيفية و المهنية مجموعة متنوعة من الجوانب التقنية والعامة التي يستخدمها الشخص في القيام بمهامه المهنية بنجاح. تصنف المهارات المهنية إلى عدة فئات، 

ومن أبرزها:

المهارات الفنية: 

تشمل المعرفة والمهارات الخاصة بالمجال المهني الذي يعمل فيه الشخص. قد تكون تقنية مثل البرمجة، أو تصميم الجرافيك، أو الهندسة، أو مهارات طبية، أو أي مجال آخر ذو صلة. المهارات الاتصالية: تشمل القدرة على التواصل الفعال مع الآخرين، سواء كان ذلك شفهيًا أو كتابيًا. 

تشمل هذه المهارات القدرة على الاستماع بتركيز، والتعبير بوضوح، والتفاعل الاجتماعي، والقدرة على التعامل مع الصراعات وحل المشكلات التواصلية. 

المهارات القيادية: تشمل القدرة على تحمل المسؤولية وتوجيه الفريق. تشمل هذه المهارات القدرة على التخطيط والتنظيم، واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وتنمية المهارات لدى الآخرين، وتحفيز الفريق وتوجيهه نحو تحقيق الأهداف. 

المهارات التحليلية: تشمل القدرة على تحليل المعلومات والبيانات واستخلاص الأفكار الرئيسية والاستنتاجات منها. تشمل هذه المهارات القدرة على التفكير النقدي، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات المستنيرة بناءً على التحليل والتقييم. 

المهارات الإدارية: تشمل القدرة على إدارة الوقت والموارد والمشاريع بكفاءة وفعالية. تشمل هذه المهارات التخطيط والتنظيم، والتنسيق، والقدرة على تحقيق الأهداف بفعالية وفي الوقت المحدد.