الصورة
وظائف مهمة
مطلوب موظفين خدمة عملاء براتب 290 دينار +20 دينار
الصورة
موظف خدمة عملاء/ فرع عمان المنطقة الصناعية - البيادر/ شركة بنزين لفحص وصيانة السيارات على الكمبيوتر .
# الهدف العام للوظيفة:
تقديم خدمات الدعم والاستجابة لاستفسارات العملاء، وحجز المواعيد، ومتابعة رضا العملاء عن خدمات الصيانة المقدمة، مع ضمان تقديم تجربة عميل مميزة تعكس احترافية الشركة.
# الوصف الوظيفي:
1- استقبال العملاء وتنظيم دخولهم ومتابعة احتياجاتهم ومحاسبتهم ماليا والعمل ضمن بروتوكولات الصيانة الخاصة بالاستقبال.
2- فتح الملفات الخاصة بالعملاء وإدخال بياناتهم ورقيًا وإلكترونيا على البرنامج الخاص الشركة.
3- استقبال المكالمات والرد على كافة الاستفسارات.
4- الاشراف على تنظيم ملفات العملاء و فهرستها و استخراجها و التاكد من حفظ و تحديث جميع الوثائق الخاصة بشؤنهم وعكس صورة ايجابية عن الشركة من خلال التعامل باحترافية مع العملاء و زوار الشركة.
5- التواصل مع العملاء بعد انتهاء خدمات الصيانة لضمان رضاهم عن الخدمة.
6- حجز مواعيد الصيانة للسيارات بناءً على طلب العملاء وتأكيد المواعيد وتذكير العملاء بها قبل حلولها.
# المؤهلات والخبرات والمهارات المطلوبة (المواصفات الوظيفية):
- شهادة ثانوية كحد أدنى، يفضل الشهادات الجامعية ذات الصلة (مثل إدارة الأعمال أو اي تخصص ذو صلة).
- القدرة على التعامل مع العملاء بمهنية ولباقة.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
- الإلمام بالأنظمة الأساسية للحاسوب وبرامج إدارة العملاء.
- المعرفة الأساسية بتقنيات ومصطلحات صيانة السيارات تعد ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء لا تقل عن سنة، ويفضل في قطاع السيارات أو القطاعات ذات الصلة.
# عرض العمل:
- الراتب المحدد 290 دينار خاضع للضمان الاجتماعي + 20 دنانير من برنامج التشغيل الوطني.
- عدد ايام العمل 6 ايام في الاسبوع من السبت الى الخميس.
- ساعات العمل من الساعة التاسعة صباحا ولغاية الساعة السادسة مساءا.
- يتم تعيين الموظف عن طريق برنامج التشغيل الوطني.
للتقديم ارسال السيرة الذاتية عن طريق البريد الالكتروني او عن طريق الواتس او بمقر الشركة:
hr@banzene.com ,
ما هي المهارات الوظيفية:
المهارات الوظيفية والمهنية هي مجموعة من المعرفة والقدرات والمهارات التي يمتلكها الفرد والتي تمكنه من أداء وظيفته بكفاءة وفعالية في بيئة العمل. تشمل المهارات الوظيفية و المهنية مجموعة متنوعة من الجوانب التقنية والعامة التي يستخدمها الشخص في القيام بمهامه المهنية بنجاح. تصنف المهارات المهنية إلى عدة فئات،
ومن أبرزها:
المهارات الفنية:
تشمل المعرفة والمهارات الخاصة بالمجال المهني الذي يعمل فيه الشخص. قد تكون تقنية مثل البرمجة، أو تصميم الجرافيك، أو الهندسة، أو مهارات طبية، أو أي مجال آخر ذو صلة. المهارات الاتصالية: تشمل القدرة على التواصل الفعال مع الآخرين، سواء كان ذلك شفهيًا أو كتابيًا.
تشمل هذه المهارات القدرة على الاستماع بتركيز، والتعبير بوضوح، والتفاعل الاجتماعي، والقدرة على التعامل مع الصراعات وحل المشكلات التواصلية.
المهارات القيادية: تشمل القدرة على تحمل المسؤولية وتوجيه الفريق. تشمل هذه المهارات القدرة على التخطيط والتنظيم، واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وتنمية المهارات لدى الآخرين، وتحفيز الفريق وتوجيهه نحو تحقيق الأهداف.
المهارات التحليلية: تشمل القدرة على تحليل المعلومات والبيانات واستخلاص الأفكار الرئيسية والاستنتاجات منها. تشمل هذه المهارات القدرة على التفكير النقدي، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات المستنيرة بناءً على التحليل والتقييم.
المهارات الإدارية: تشمل القدرة على إدارة الوقت والموارد والمشاريع بكفاءة وفعالية. تشمل هذه المهارات التخطيط والتنظيم، والتنسيق، والقدرة على تحقيق الأهداف بفعالية وفي الوقت المحدد.